Відповідно до Закону України  "Про захист прав споживачів" покупець може:
 

  1. Обміняти товар належної якості.

  2. Повернути товар належної якості.

  3. Повернути або обміняти товар неналежної якості.

  4. Обмін чи повернення товару неналежної якості, здійснюється у тому випадку якщо брак товару настав з вини виробника, якщо клієнт сам пошкодив товар у обміні/поверненні відмовлено.

Товар виготовлений на замовлення за індивідуальними розмірами та тканині обміну чи поверненню не підлягає. Дана вимога передбачена Додатком № З Постанови Кабінету Міністрів України. Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" від 19 березня 1994р. №172 (із змінами, внесеними згідно з Постановою КМУ N1173 від 07.12.2005 ), затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До цього переліку належать, тканини, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).

Який товар підлягає обміну:

  1. Товар, у котрого є чек;

  2. Товар в оригінальному пакуванні зі збереженими бирками та ярликами, що не був у вжитку;

  3. У разі виявлення фабричних дефектів, продавець зобов’язується усунути дані дефекти. За неможливості усунення вказаних дефектів, товар обмінюється на новий.

  4. Товар, після купівлі якого не минуло 14 днів. 

Процедура повернення та обміну товару:

  1. Повідомте про намір повернути оплачений товар;

  2. Повідомте № декларації відправленої посилки та № розрахункового рахунку IBAN для повернення коштів;

  3. Дайте відповідні фото відео матеріали, які підтверджують наявність фабричних дефектів товару, а не механічного пошкодження.

  4. Після отримання товару протягом 14 днів ми повертаємо Вам кошти або інший товар;

  5. Під час обміну чи повернення товару належної якості доставку сплачує покупець. Під час обміну чи повернення товару неналежної якості доставку оплачує продавець.

  6. Обмін і повернення товару здійснюється через Нову пошту.

Обмін товару можливий лише у випадку неможливості усунення виявлених фабричних дефектів:

Меблі мають виробничий дефект або не відповідають заявленим характеристикам:
Якщо після отримання меблів виявлено дефекти, які не були узгоджені при замовленні, або якщо вони не відповідають заявленим розмірам, кольору, матеріалу тощо, споживач має право вимагати усунення дефектів, заміни товару або повернення коштів.
Продавець не виконав умови договору:
Якщо продавець не дотримався термінів виготовлення, якості матеріалів або інших умов, зазначених у договорі, замовник має право вимагати повернення коштів.
У випадку, якщо меблі не мають дефектів і відповідають замовленню, але не підходять за іншими критеріями повернення неможливе.

Важливо:
Дотримуйтесь умов договору та перевіряйте меблі на відповідність при отриманні.
Зберігайте всі документи, що підтверджують покупку (чек, накладна, договір).